Bij Huisdierbenodigdheden Serie streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (alleen voor bestellingen boven €50)

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden kunnen langer duren of mogelijk niet beschikbaar zijn.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende geopende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Honden- en kattenvoer
  • Gebitsverzorgingsproducten
  • Kattenbakvulling

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, met alle labels en tags
  • Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket met het meegeleverde label via DHL/FedEx (voor snelle verwerking)
  4. Ontvang uw terugbetaling – verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Huisdierbenodigdheden Serie team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Kies: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/niet tevreden]
Bijgevoegde foto’s: [Voor defecte producten – voeg bijlagen toe]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling informatie

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Speciale situaties

Beschadigde producten: Maak binnen 48 uur foto’s van de schade en de verpakking, stuur deze naar ons op met uw bestelnummer. Wij sturen direct een vervanging.

Verkeerde producten: Neem contact op met foto’s van het ontvangen product en de verpakking. Wij dekken alle retourkosten.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected] of +31 [telefoonnummer] tijdens kantooruren.

Laatst bijgewerkt: [DATUM VAN LAATSTE WIJZIGING]