Bij Huisdierbenodigdheden Serie streven we ernaar dat u en uw huisdier volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende honden- en kattenvoer, gebitsverzorgingsproducten en kattenbakvulling niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, met alle labels en tags
  • Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket met het meegeleverde label via DHL/FedEx (voor snelle verwerking)
  4. Ontvang uw terugbetaling – verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Huisdierbenodigdheden Serie team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Kies: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/niet tevreden]
  • Bijgevoegde foto’s: [Voor defecte producten – voeg bijlagen toe]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling informatie

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Omruilen: Bij voorkeur vermeld in uw aanvraag – wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen

Speciale situaties

Beschadigde producten: Maak binnen 48 uur foto’s van de schade en de verpakking, stuur deze naar ons op met uw bestelnummer. Wij sturen direct een vervanging.

Verkeerde producten: Neem contact op met foto’s van het ontvangen product en de verpakking. Wij dekken alle retourkosten.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected] of +31 [telefoonnummer] tijdens kantooruren.

Laatst bijgewerkt: [DATUM VAN LAATSTE WIJZIGING]