Welkom bij de FAQ-pagina van Huisdierbenodigdheden Serie! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als uw vraag hier niet tussen staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Over Ons
Wie is Huisdierbenodigdheden Serie?
Wij zijn een premium aanbieder van hoogwaardige huisdierproducten, gevestigd in het pittoreske Lemmer, Nederland. Onze missie is om huisdierbezitters te voorzien van kwaliteitsproducten die bijdragen aan een gelukkig, gezond en comfortabel leven voor hun trouwe viervoeters.
Wat maakt jullie producten speciaal?
Onze producten worden met zorg geselecteerd op kwaliteit, comfort en stijl. Of het nu gaat om orthopedische hondenmanden, gezonde snacks of innovatieve kattenbakoplossingen – we bieden alleen producten die we zelf zouden gebruiken voor onze eigen huisdieren.
Producten
Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat alles wat uw huisdier nodig heeft, waaronder:
- Hondenproducten: manden, kussens, dekens, riemen, tuigjes, speelgoed, snacks en voer
- Kattenproducten: kattenbakken, kattenbakvulling, luiken, speelgoed en voer
- Gezondheid & verzorging: gebitsverzorging en algemene gezondheidsproducten
Zijn jullie producten veilig voor mijn huisdier?
Absoluut! Veiligheid staat bij ons voorop. Alle producten worden zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de relevante veiligheidsnormen. Voor voedingsproducten werken we uitsluitend met gerenommeerde merken die hoogwaardige ingrediënten gebruiken.
Bestelling & Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen in ons magazijn. De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode:
- Standaardverzending (€12,95): 10-15 werkdagen na verzending via DHL/FedEx
- Gratis verzending (boven €50): 15-25 werkdagen na verzending via EMS
Kunnen jullie naar mijn land verzenden?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u of verzending naar uw adres mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Voor standaardverzending bieden we realtime tracking waarmee u uw pakket kunt volgen vanaf ons magazijn tot aan uw deur. Bij gratis verzending ontvangt u basis trackinginformatie.
Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd aankomt?
Onze producten worden altijd veilig verpakt. Mocht er toch iets misgaan, neem dan binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade, zodat we een oplossing kunnen vinden.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is online betalen veilig bij jullie?
Zeker weten! We gebruiken beveiligde betaalplatforms en verwerken geen creditcardgegevens op onze eigen servers. U kunt met vertrouwen bij ons betalen.
Retourneren & Klantenservice
Wat is jullie retourbeleid?
Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons team van gepassioneerde dierenliefhebbers staat voor u klaar via [email protected]. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Krijg ik echt een gratis sample bij bestellingen boven €100?
Ja! Als dank voor uw vertrouwen voegen we automatisch een gratis sample toe van onze nieuwste hondensnacks of kattenspeelgoed bij bestellingen boven €100. Dit is ons kleine gebaar van waardering voor onze trouwe klanten.
Overige Vragen
Waar is jullie magazijn gevestigd?
Ons magazijn bevindt zich op 427 Schardijk, Lemmer, NL 8531XL, in het prachtige Nederlandse landschap. Van hieruit verzenden we al onze bestellingen met zorg en aandacht.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Momenteel werken we uitsluitend online via www.huisdiervriend.com. Dit stelt ons in staat om onze kosten laag te houden en wereldwijde verzending aan te bieden tegen concurrerende prijzen.
Bij Huisdierbenodigdheden Serie gaat het niet alleen om het verkopen van producten – we bouwen relaties op met huisdierbezitters die, net als wij, geloven in een gelukkig, gezond en comfortabel leven voor hun trouwe viervoeters. Bedankt dat u voor ons heeft gekozen!